MBA MANAGEMENT DES SERVICES

Semestre 1                Semestre 2

CC 1: PIMS: PROGRAMME D'INTRODUCTION AU MANAGEMENT DES SERVICES

LES GRANDS ENJEUX DU SECTEUR DES SERVICES
Définition du concept de service et des différents types de services. Origine du développement des services. Le secteur des services en chiffres, le poids des services dans l'économie, les perspectives d'évolution.

MARKETING FONDAMENTAL
Concepts, démarche et domaines du marketing. Les études de marché, la stratégie et les politiques de Mix Marketing (produit, prix, communication et distribution), le marketing opérationnel.

COMPTABILITÉ GÉNÉRALE ET ANALYTIQUE
Introduction à la comptabilité générale, les documents comptables de synthèse et le plan comptable, les opérations d'achat et de vente, la TVA, les amortissements. Présentation de la comptabilité analytique, le coût d'achat et le coût de production, le coût de revient, le seuil de rentabilité.

COMMUNICATION ET MÉDIAS
Les règles d'or pour un marketing direct efficace, mise en place d'une stratégie de fidélisation rentable, gestion de la relation client, combinaison des moyens de communication, choix des médias et mesure de l'efficacité des campagnes publicitaires.

CC 2 : ENVIRONNEMENT ÉCONOMIQUE ET JURIDIQUE

DROIT COMMERCIAL
Place du droit commercial dans le système juridique français. Les notions d'actes de commerce et de commerçant. Fonds de commerce, contrats commerciaux, les éléments de réglementation de la vie commerciale.

CONTRÔLE DE GESTION
Gestion prévisionnelle, plan et budget, planification, budget des ventes, production, approvisionnements, investissements, trésorerie, coûts préétablis et traitement des écarts, documents prévisionnels, bilan et compte de résultats.

ORGANISATION D'ENTREPRISE
Les fonctions de l'entreprise, structures d'entreprises, les nouvelles théories de management, organisation .de l'entreprise dans la nouvelle économie et à l'international

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES DANS LES SERVICES
Définition du champ d'application, dimension socioculturelle au sein de l'entreprise, principales théories psychologiques des comportements professionnels. Les qualifications, la politique salariale, la gestion prévisionnelle du personnel, le recrutement et le suivi, la formation permanente.

CRÉATION ET REPRISE D'ENTREPRISE DANS LES SERVICES
Stratégie de choix des entreprises en optimisant les conséquences juridiques, fiscales, sociales et financières. Analyse du marché de la création et de la reprise d'entreprises dans les services. Les organismes de conseil et financiers. Les partenaires de la reprise d'entreprise, les modalités de sélection, d'évaluation, les moyens de financement et le montage de dossiers.

CC 3 : ENVIRONNEMENT DES SERVICES

MARKETING DES SERVICES
Les éléments moteurs du développement des services. Les caractéristiques distinctives de la démarche marketing dans le cadre des services. Le rôle du personnel en contact, les stratégies prix, la problématique qualité des services.

NÉGOCIATION ET ANIMATION COMMERCIALE DANS LES SERVICES
Éléments fondamentaux de la négociation, processus général de négociation. Les implications juridiques du choix de la force de vente. Le choix du rôle de la force de vente. La détermination de la taille et de la délimitation des secteurs de vente. La structuration de la force de vente. Le recrutement des vendeurs. La fixation des objectifs. L'organisation du travail dans le secteur. La démarche marketing et les plans d'actions du vendeur.

ÉTUDE DE MARCHÉ
Méthodologie d'analyse de l'offre, de la demande et de l'environnement (opportunités et menaces). Techniques de segmentation, méthodes d'échantillonnage, techniques d'enquêtes qualitatives et quantitative, analyse de données.

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) ET MARKETING DIRECT DANS LES SERVICES
Définition et concepts de la gestion de la relation client. Rôle des bases de données clients. Conquête et fidélisation. Capital client et relation one to one. Techniques de segmentation et de personnalisation grâce aux nouvelles technologies. Les grands principes du marketing direct.

PROJET DE DÉCOUVERTE SECTORIEL PAR BINÔME
Rédaction d'un dossier et soutenance sur un secteur des services (en binôme).

CC 4 : OUTILS DE COMMUNICATION

JEU D'ENTREPRISE
DÉVELOPPEMENT PERSONNEL ET COACHING
ATELIERS CV
ATELIER DE CRÉATION D'ENTREPRISE
SÉMINAIRE INFORMATIQUE : Excel, Access, PowerPoint, Photoshop, Publisher, création de pages web
LV1 : Anglais des affaires
LV2 (en option) : Espagnol, Allemand, Italien, Chinois, Hébreu, Japonais

Semestre 1                Semestre 2

CC 5 : ENVIRONNEMENT JURIDIQUE ET FISCAL

FISCALITÉ DES ENTREPRISES
La fiscalité outil de gestion, la TVA, l'impôt sur les sociétés, les droits d'enregistrement appliqués aux opérations de mutation. Fusion et opérations sur le capital, imposition sur les bénéfices, modes de détermination, calcul et paiement de l'impôt, impôt forfaire et annuel.

DROIT DES SOCIÉTÉS
Le contrat de société, personnalité morale des sociétés, les difficultés des sociétés, le choix d'une société : les sociétés de personnes, SARL, sociétés anonymes, sociétés particulières. Transformation des sociétés, titres émis par la S.A., la notion de groupe. Dépôt et protection de la marque.

GESTION DE LA MARQUE
Comportement du client face aux marques-enseignes. Valeurs de la marque, la spécificité de la marque des services, principes de gestion des réseaux de marque.

CC 6 : MANAGEMENT DES SERVICES ET FINANCE

GESTION FINANCIÈRE
Principes de base de l'analyse financière : soldes intermédiaires de gestion, les ratios et les grands équilibres financiers, mesure de la performance de l'entreprise.

ÉLABORATION D'UN BUSINESS PLAN
Le Business Plan est avant tout une méthode pour préparer les grandes étapes de la vie d'une entreprise. Il permet notamment de convaincre les interlocuteurs et de créer un climat de confiance et de synergie autour du projet. Concrètement, le business plan sert à présenter la stratégie de l'entreprise.

FORMALITÉS ADMINISTRATIVES DE LA CONSTITUTION D'ENTREPRISE
Actes et formalités de la constitution d'une entreprise ; le dépôt d'une marque, d'un dessin, d'un brevet, l'extrait du Registre du commerce et des sociétés, copie des statuts d'entreprise, les organismes à contacter.

MODE DE FINANCEMENT ET SUBVENTION À LA CRÉATION D'ENTREPRISE
Annuaire des aides à la création et la reprise d'entreprises : aides financières, subventions, prêts dédiés, avances remboursables. Annuaire du capital investissement : capital risque, capital développement, capital transmission, capital retournement. Les financements bancaires à court et long terme, les bourses d'entreprises.

CC 7 : SERVICES : APPLICATIONS MANAGÉRIALES

LEADERSHIP ET MANAGEMENT
Passer du manager au leader. Les théories du leadership (Fayol, Barnard, Mac Gregor). Le conseil minute. Le reproche minute. L'action minute. Notion de dépassement et d'identification.

EXPLORATION DES SERVICES : UNE APPROCHE GÉOMARKETING
Réflexion marketing basée sur une étude géographique statistique des populations. Méthodologie et intérêt dans la construction d'une offre de service et d'implantation.

STRATÉGIE D'ENTREPRISE DE SERVICES
Le business Model et ses composantes, les risques environnementaux, les manoeuvres stratégiques, étude des différentes matrices.

E-MARKETING
Comportement du cyberconsommmateur, promouvoir sa boutique en ligne : stratégie de trafic et e-publicité, les blogs, introduction au m-marketing.

GESTION DE LA QUALITÉ DANS LES SERVICES
La démarche qualité, ses fondements et ses conséquences. Les principales méthodes utilisables dans le contexte des services.

MANAGEMENT DES SERVICES
Applications sectorielles dans les domaines du conseil, de la banque-assurance, de l'hôtellerie-tourisme et de la santé.

CC 8 : MÉMOIRE DE RECHERCHE APPLIQUÉE,
PROJET DE DÉCOUVERTE SECTORIELLE PAR BINÔME