Devenir Chief Digital Officer

Le rôle du Chief digital officer (CDO), dit aussi chief data officer ou directeur de la transformation digitale, est de présider à la mutation numérique d’une entreprise. En dirigeant et encadrant la collecte et l’analyse des données, il est chargé de définir, de produire et de conduire une stratégie viable et effective. Sa double compétence technique en marketing et en data science lui permet d’envisager différentes approches. Il peut ainsi, selon le résultat de son audit, mettre en place une stratégie de type Customer centric marketing ou de type Change management.

Ces enjeux recouvrent un changement de méthodes et d’outils, mais également de valeurs, dont il doit convaincre l’ensemble des décideurs, employés et clients, du bien-fondé avec toutes les conséquences que cela comporte pour l'entreprise. Cela implique pour le CDO de travailler aussi sur le plan de la communication et du marketing, et donc avec les services dédiés, en interne comme en externe. Son statut reconnu d’expert en stratégie et développement digital recouvre des qualités et des missions qui en font un poste très prisé à très haute responsabilité.

Premier acteur de la transformation numérique globale d’une entreprise, le CDO occupe un poste transversal en lien à la fois avec la gouvernance générale et avec chaque service interne à l’entreprise. Ses compétences et implications l’amènent à s’assurer directement et activement de l’analyse, de la mise en place et de la réalisation, des mesures indispensables à cette transition. Ces missions s’articulent autour des grands axes suivants :

• analyse de la maturité numérique, technique et méthodologique, de l’entreprise
• étude du profil de la clientèle et de la relation client
• évaluation de l’impact du changement et de l’implication des collaborateurs
• définition d’une stratégie, d’un plan et d’un budget
• communication interne autour du projet de changement
• échelonnement des phases de transformation numérique
• répartition des tâches en fonction des priorités et des services
• transmission d’une feuille de route opérationnelle
• organisation et animation de réunions ponctuelles et de bilans d’étapes
• accompagnement et animation de formations pour les services et collaborateurs
• mise en place et gestion des méthodes et outils de gestion et d’analyse
• optimisation des sites et réseaux sociaux
• planification et coordination d’une campagne de communication externe
• production et édition de contenus SEO (Search Engine Optimisation)
• recherche des opportunités de croissance commerciale (leads)
• veille continue dans le domaine des NT (Nouvelles technologies).

Comparer avec les missions du Chief Data Officer

La rémunération annuelle d’un chief digital officer est comprise entre 80 000 € et 120 000 € en début de carrière, c'est-à-dire après dix ans d’expérience, et peut dépasser 260 000 € bruts annuels une fois devenu senior expert. Ce salaire varie avec son ancienneté et son expérience, mais aussi sa localisation et la structure de l’entreprise qui l’emploie. Elle dépend également fortement de l’ampleur du projet de transformation et des compétences spécifiques développées par le CDO au cours de sa formation et de sa carrière. Les profils orientés vers la technique sont généralement plus prisés, et donc mieux rémunérés, que les spécialisations en communication.

L’évolution de la carrière d’un directeur de la transformation digitale dépend beaucoup de l’orientation de sa formation et des stratégies adoptées au long d’une carrière qu’il débute le plus souvent comme data ou marketing scientist. Ses qualités humaines et organisationnelles ainsi que la conduite de projet et de changement (change management) font du métier de CDO une passerelle de plus en plus envisagée vers le poste de CEO (Chief Executive Officier). Il peut aussi devenir product owner, c'est-à-dire chef de projet digital, en développant des produits ou services numériques orientés vers l’expérience client. À condition d’avoir acquis des compétences en Big Data, marketing digital et CRM (Customer Relationship Management) ou encore sociologie des comportements digitaux.