Devenir Directeur / Directrice des opérations

Le/la COO est généralement responsable de toutes les activités opérationnelles :

• la production,
• la logistique,
• la qualité,
• les achats,
• les systèmes d'information,
• les ventes et le marketing.

Il/elle travaille en étroite collaboration avec d'autres membres de la direction, notamment le PDG, le Directeur financier et le Directeur des ressources humaines, pour s'assurer que les objectifs de l'entreprise soient atteints de manière cohérente avec la stratégie globale. Il/elle établit des adaptations et des améliorations en fonction des résultats observés et des axes stratégiques qui sont déterminés par le comité de direction.

Missions : 

Le/la Directeur(rice) des opérations est l’acteur(trice) majeur(e) de la stratégie opérationnelle de l’entreprise. Il/elle se concentre sur la planification et la mise en œuvre des stratégies élaborées pour améliorer la rentabilité en incluant :

• La compréhension du marché
• La gestion des risques,
• L’amélioration des process,
• La réduction des coûts,
• La gestion des budgets,
• l'analyse de la performance des actions.
• Le maintien de la culture d’amélioration continue au sein de l’entreprise,

Outre ces missions, le/la Directeur(trice) des opérations a également dans son périmètre la responsabilité de :

• Diriger les équipes opérationnelles : le/la COO est responsable de la direction des équipes opérationnelles de l'entreprise. Il/elle doit s'assurer que les membres de l'équipe sont motivés et qu'ils travaillent en harmonie pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
• Garantir la qualité : le/la COO est responsable de la qualité des produits ou services de l'entreprise. Il/elle doit s'assurer que les produits ou services répondent aux normes de qualité les plus élevées et que les clients sont satisfaits.

Périmètre et interlocuteurs du/de la COO

Selon la taille et l’activité de l’entreprise, plusieurs Directeurs/trices des opérations peuvent être présents(es), chacun(e) est alors responsable d’un service ou d’une branche : division production, division supply chain, etc.

Un/une Directeur(trice) des opérations principal(e) peut aussi travailler en collaboration avec d’autres Directeurs(trices) fonctionnels(les).  

Le métier qui ressemble le plus à celui de Directeur(trice) des opérations est celui de Directeur(trice) général(e) (CEO - Chief Executive Officer). Les deux fonctions sont des membres de la haute direction et sont souvent responsables de la stratégie et de la direction globale de l'entreprise.

Autres postes similaires : Directeur(trice) de la chaîne d'approvisionnement (supply chain director), Directeur(trice) de la production (production director) ou Directeur(trice) des ventes et du marketing (sales and marketing director).  

Le poste de directeur des opérations n’est envisageable qu’après une expérience de 5 à 10 ans, en occupant une fonction managériale dans un service financier ou commercial d’une entreprise. Seule l’expérience sur le terrain peut aiguiser les connaissances et les compétences nécessaires pour exceller à ce poste. Plusieurs formations permettent toutefois de se préparer à exercer le métier de chief operating officer :

• des masters professionnels en gestion et administration des entreprises
• des masters en marketing et en commerce
• des mastères spécialisés et des MBA en management

Le MBA, Master of Business and Administration

Le MBA, Master of Business and Administration, calqué sur les méthodes anglo-saxonnes, reste le diplôme le plus reconnu pour les postes à responsabilités. Il est accessible :

• Aux étudiants qui effectuent leur formation en initial ou alternance
• Aux professionnels qui souhaitent une montée en compétences pour accéder à des postes plus importants (executive MBA).

Les programmes de formation MBA ont pour point commun d’aborder l’entreprise du point de vue stratégique et managériale, afin de permettre aux diplômés de posséder des compétences opérationnelles alliées à une véritable capacité stratégique. 

Une partie des enseignements se fait en anglais, une obligation au sein de ce cursus adapté à l’univers de l’entreprise mondialisée d’aujourd’hui et qui permet d’accéder aux groupes internationaux.

Le salaire du Directeur / de la Directrice des opérations est proportionnel à son importance dans l’entreprise et donc fonction de l’entreprise qui l’emploie. Il peut aller de 5 000 à 15 000 euros bruts mensuels + avantages (primes, intéressement, mutuelles, frais, véhicule, etc).

Salaire moyen en France : 78 K€ annuels.

Le Directeur / la Directrice des opérations évoluera au sein de la hiérarchie de l’entreprise à des postes de direction : directeur/directrice de filiale, directeur/directrice général(e). Il peut aussi créer ou rejoindre un cabinet de conseil.