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Le/la COO est généralement responsable de toutes les activités opérationnelles :
- la production,
- la logistique,
- la qualité,
- les achats,
- les systèmes d'information,
- les ventes et le marketing.
Il/elle travaille en étroite collaboration avec d'autres membres de la direction, notamment le PDG, le Directeur financier et le Directeur des ressources humaines, pour s'assurer que les objectifs de l'entreprise soient atteints de manière cohérente avec la stratégie globale. Il/elle établit des adaptations et des améliorations en fonction des résultats observés et des axes stratégiques qui sont déterminés par le comité de direction.
Missions :
Le/la Directeur(rice) des opérations est l’acteur(trice) majeur(e) de la stratégie opérationnelle de l’entreprise. Il/elle se concentre sur la planification et la mise en œuvre des stratégies élaborées pour améliorer la rentabilité en incluant :
- La compréhension du marché
- La gestion des risques,
- L’amélioration des process,
- La réduction des coûts,
- La gestion des budgets,
- l'analyse de la performance des actions.
- Le maintien de la culture d’amélioration continue au sein de l’entreprise,
Outre ces missions, le/la Directeur(trice) des opérations a également dans son périmètre la responsabilité de :
- Diriger les équipes opérationnelles : le/la COO est responsable de la direction des équipes opérationnelles de l'entreprise. Il/elle doit s'assurer que les membres de l'équipe sont motivés et qu'ils travaillent en harmonie pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
- Garantir la qualité : le/la COO est responsable de la qualité des produits ou services de l'entreprise. Il/elle doit s'assurer que les produits ou services répondent aux normes de qualité les plus élevées et que les clients sont satisfaits.
Périmètre et interlocuteurs du/de la COO
Selon la taille et l’activité de l’entreprise, plusieurs Directeurs/trices des opérations peuvent être présents(es), chacun(e) est alors responsable d’un service ou d’une branche : division production, division supply chain, etc.
Un/une Directeur(trice) des opérations principal(e) peut aussi travailler en collaboration avec d’autres Directeurs(trices) fonctionnels(les).
Le métier qui ressemble le plus à celui de Directeur(trice) des opérations est celui de Directeur(trice) général(e) (CEO - Chief Executive Officer). Les deux fonctions sont des membres de la haute direction et sont souvent responsables de la stratégie et de la direction globale de l'entreprise.
Autres postes similaires : Directeur(trice) de la chaîne d'approvisionnement (supply chain director), Directeur(trice) de la production (production director) ou Directeur(trice) des ventes et du marketing (sales and marketing director).