Customer Relationship Management (ou CRM)

L’intérêt du Big Data pour les entreprises est de placer le client au cœur de leurs stratégies, notamment marketing. Cette approche est désignée sous l’appellation Customer Centric Marketing. Pour prendre les bonnes décisions, les entreprises ont besoin d’informations et le fait est qu’elles n’en manquent pas. En effet, les publications sur les réseaux sociaux, les achats en ligne, les cartes de fidélité, les sites web visités et les votes constituent autant de données exploitables sur les préférences de chacun. Les entreprises peuvent ainsi personnaliser leurs offres en fonction du profil de chaque prospect. 

L’abondance d’informations et la disponibilité des outils technologiques permettant de les analyser avec une grande précision constituent des avantages non négligeables pour les entreprises. En effet, les données réunies permettent de mesurer en temps réell’indice de satisfaction des clients.

Elles facilitent aussi les prises de décisions, notamment en ce qui concerne les gestes commerciaux adaptés aux réclamations des consommateurs. L’analyse des informations peut donc être utilisée comme un levier pour redorer l’image d’une marque auprès de ses clients.

L’exploitation des données rassemblées permet également de corriger rapidement les lacunes constatées, notamment dans la qualité des services fournis. Ainsi, des solutions peuvent être apportées pour réduire le temps de traitement des demandes.