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Ce professionnel travaille en étroite collaboration avec le service marketing et communication, ainsi qu’avec le département commercial. Il utilise plusieurs leviers pour accroître le nombre de visiteurs d’un site ou d’utilisateurs d’un service, tout en prenant en compte la dimension qualitative de cette acquisition. En effet, il ne s’agit pas uniquement d’attirer de nombreux internautes, il faut les retenir, les inciter à l’achat et en faire des clients fidèles. Il doit effectuer des reportings réguliers, à partir des analyses statistiques collectées concernant le nombre de visiteurs et leur comportement : pages vues, temps de parcours ou de lecture, mots-clés entrants, taux de rebond, téléchargements effectués, demandes de devis et transactions. Sa fonction s’approche ainsi de celle du responsable du parcours client, même s’il se concentre essentiellement sur les moyens d’attirer une audience qualifiée… et de la retenir.