Devenir Responsable Parcours Client

Ce professionnel s’attache à améliorer sans cesse l’expérience des consommateurs afin de valoriser l’image de marque de son entreprise, de fidéliser sa clientèle et d’augmenter les ventes. Pour parvenir à ces objectifs, il s’appuie sur une large palette de connaissances :

• L’UX design ou User Experience Design vise à optimiser la performance des outils web (site, applications) pour les rendre plus fonctionnels et agréables à utiliser. Les principes de cette discipline peuvent, par exemple, servir à améliorer l’efficacité d’une fiche produit ou accroître les leads générés par une page d’atterrissage.
• L’analyse statistique : les données relatives au temps de lecture, aux pages vues, aux abandons de paniers lors du parcours d’achat ou aux pages de transformation sont de précieuses informations pour le responsable du parcours client.
• Les études de consommateurs et les questionnaires de satisfaction : les informations collectées fournissent des axes d’amélioration et des pistes à suivre pour répondre pleinement aux attentes des clients.
• Les reportings à la direction ou au comité exécutif : le responsable du parcours client est attendu sur la performance des actions déployées dans le cadre de ses fonctions. Il doit présenter les résultats des tests (A/B testing) et études menés en vue d’améliorer l’expérience et la satisfaction des clients.

Ce métier très pointu nécessite une solide formation dans le domaine du webmarketing, de la vente et de l’analyse statistique. Un diplôme de niveau bac+4 ou bac+5 associant commerce et numérique est recommandé. MBA ESG propose plusieurs MBA en data digital et stratégie digitale, qui offrent de nombreux débouchés dans les domaines de l’ergonomie web et de l’optimisation du parcours client.