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Le brand management dans la mode et le luxe est aussi connu sous les appellations management de la marque et brand coaching. Il s’agit d’un service connexe à la fois indépendant et en lien permanent avec l’ensemble des services d’une entreprise.
Le brand coaching se dédie uniquement à la gestion et à la communication d’une marque en vue d’accroître son capital, en parallèle de la stratégie marketing et des actions commerciales. L’objectif n’est pas directement de motiver l’achat, mais plutôt de communiquer autour des valeurs et d’un univers qui sont propres à l’entreprise.
La marque existe pour éduquer et inspirer. Elle peut être comparée à un porte-étendard qui véhicule les valeurs de son entreprise. Ces valeurs doivent se retrouver à tous les niveaux pour être vraiment puissantes : production, distribution, marketing, communication, réseaux sociaux… Le brand coaching vise à s’assurer que l’entité marque reste cohérente et constante à tous les échelons, et que rien ne compromet l’image de marque.
L’objectif pour l’entreprise qui possède la marque est de renforcer l’impact du merchandising et l’identification à la marque de la part des salariés et des clients. Par le biais de la fidélisation, l’entreprise pousse ses collaborateurs à être des ambassadeurs auprès des consommateurs et à promouvoir les produits et les services.
