Devenir Responsable e-CRM

Responsable e-CRM

Le marketing relationnel et viral vous passionne ? Vous maîtrisez les réseaux sociaux et vous aimez interagir à plusieurs niveaux ? Vous appréciez la stratégie, le commerce et l’informatique ? Vous êtes sensible aux tendances du web et vous souhaiteriez mettre votre créativité et votre esprit d’analyse au service de la vente en ligne ? Le métier de responsable e-CRM pourrait vous convenir et offre de très hauts débouchés.

Pourquoi choisir MBA ESG ?

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Le rôle et les missions d’un responsable e-CRM

Le responsable e-CRM (electronic-Customer relationship management) a pour rôle d’analyser et de cibler la clientèle d’une marque, d’un produit ou d’un service en ligne, afin de la fidéliser et de l’étendre. Il assure, à travers cette gestion particulière de la relation client, la notoriété et la pérennité de l’entreprise qui l’emploie en même temps qu’une croissance notable des ventes. Il s’appuie sur la collecte et l’analyse de données pertinentes, enrichies et optimisées grâce à des outils et des opérations spécifiques. Concrètement, sa fonction est d’interagir en temps réel et de manière personnalisée avec le comportement de la clientèle pour générer opportunément une offre sur mesure. Ce rôle s’articule autour de missions successives :

  • analyser la relation client à partir de la base de données
  • étudier et cerner le produit, le service ou la marque à promouvoir
  • mesurer l’intensité de l’environnement concurrentiel
  • mettre en place un suivi (tracking) et améliorer la qualité des données clients
  • élaborer et organiser une stratégie globale et des phases d’optimisation
  • lancer des campagnes de promotions (emailing, newsletter, événement)
  • fidéliser la clientèle et transformer les leads en ventes
  • animer des bilans d’étape pour affiner et ajuster son approche
  • définir des indicateurs de performance et évaluer le ROI (Retour sur investissement)

Les qualités pour devenir responsable e-CRM

Doté de grandes capacités d’analyses et de synthèse, le responsable e-CRM est également doué en communication digitale. Il suit en permanence l’évolution du marché et de la relation client afin d’en distinguer les grands traits et leurs possibilités d’application. C’est un stratège actif et réactif, créatif et audacieux. Méthodique et organisé, il sait procéder pas à pas et tirer les leçons de son expertise et de son expérience. Il utilise les portails marchands et comprend parfaitement leur fonctionnement. Il aime l’animation commerciale et sait transposer sa force de vente à l’environnement très spécifique du numérique. Il s’intéresse aux stratégies multicanales et omnicanales et sait créer une émulation autour d’une marque, d’un produit ou d’un projet.

Recrutement et perspectives d’évolutions d’un responsable e-CRM

Responsable e-CRM est un métier très stratégique qui présente de grandes possibilités de carrière. Il est d’ailleurs possible de commencer comme chef de projet CRM attaché à un responsable e-CRM, puis d’évoluer à son tour. C'est un poste particulièrement recherché et recruté par les grandes entreprises et les groupes. Des structures qui doivent gérer d’importantes bases de données et disposent des moyens nécessaires à l’embauche, à l’efficacité, et donc à la rentabilité d’un spécialiste de très haut niveau. Ces employeurs font d’ailleurs souvent appel à eux par le biais d’agences spécialisées en web-marketing au sein desquelles les responsables e-CRM gèrent le suivi de grands comptes. À court comme à long terme, tous les secteurs sont susceptibles de recruter un responsable e-CRM, de l’industrie aux sociétés de service en passant par les télécommunications, les banques et plus généralement tous les domaines à forte concurrence. Le responsable e-CRM peut progresser vers un poste de de responsable e-commerce, de digital planner, ou de chief-digital-officer.

Le salaire d’un responsable e-CRM

La rémunération d’un responsable e-CRM en début de carrière est comprise entre 20 000 € et 30 000 €. Elle peut rapidement atteindre les 50 000 € et approcher les 80 000 € en fin de carrière. L’importance de ces écarts et de ces montants se justifie par la forte demande, l'expérience et l'expertise du responsable, mais aussi par la taille, la nature et la localisation des entreprises qui requièrent ses services. Responsable-CRM est un poste rare et très prisé qui s'exerce pour l’essentiel dans les très grandes villes, Paris et la région parisienne, où le niveau de vie et les possibilités d’évolution sont plus soutenues.

 

Salaire E-CRM

La formation d’un responsable e-CRM

Un diplôme supérieur équivalent à un bac+5 délivré par une école ou grande école de marketing, de communication, de commerce ou de gestion est indispensable à la formation d’un responsable e-CRM. S’agissant d’un poste à haute responsabilité, une expérience de terrain de plusieurs années est également préconisée, que ce soit comme chef de projet CRM ou consultant marketing. Au vu de l’évolution du marché, un intérêt pour l’approche centrée client (Customer Centric) et pour la conduite de changement (Change management) constituent des avantages certains. La formation MBA Big Data et Intelligence Artificielle vous propose un cursus orienté vers ces caractéristiques adaptées à un environnement Big Data. Un bon moyen de construire un profil adapté aux réalités présentes et aux enjeux futurs du poste de responsable e-CRM. Organisée en temps partiel, ce MBA (Master of business administration) vous permet de faire évoluer votre expérience de terrain au fil des acquis théoriques et pratiques et au contact d’un réseau de professionnels. Cette formation très complète et vous offre la chance d’accéder à un poste à haute valeur ajoutée au sein d’un marché porteur, innovant et dynamique.

MBA Expert en Stratégie Digitale (MBA1)

Digital et Technologies - MBA 1
Rentrée

Octobre / Janvier

Admissions

Bac +3

Rythme

 Initial, Apprentissage ou professionnalisation 24 mois

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MBA Innovation Tech (MBA1)

Digital et Technologies - MBA 1
Rentrée

Octobre / Janvier

Admissions

Bac+3

Rythme

Initial, Apprentissage ou professionnalisation 24 mois

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MBA Expert en Stratégie Digitale (MBA2)

Digital et Technologies - MBA 2
Rentrée

Octobre / Janvier

Admissions

Bac +4/5

Rythme

Initial, Apprentissage ou professionnalisation 12 mois

Diplôme

Manageur de l'innovation numérique de niveau 7

Classement

3ÈME

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MBA Big data et Intelligence Artificielle, Chief Data Officer (MBA2)

Digital et Technologies - MBA 2
Rentrée

Octobre / Janvier

Admissions

Bac+4/5

Rythme

Initial, Apprentissage ou professionnalisation 12 mois

Diplôme

Project Management Officer de niveau 7

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Executive MBA Management de la Stratégie Digitale Part-time

Digital et Technologies - EMBA
Rentrée

Novembre

Admissions

Pour les professionnels

Diplôme

Expert(e) en stratégie et développement digital de niveau 7

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Executive MBA Big Data - Chief Data Officer Part-time

Digital et Technologies - EMBA
Rentrée

Novembre

Admissions

Pour les professionnels

Diplôme

Project Management Officer de niveau 7

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