Devenir Responsable e-CRM

Le responsable e-CRM (electronic-Customer relationship management) a pour rôle d’analyser et de cibler la clientèle d’une marque, d’un produit ou d’un service en ligne, afin de la fidéliser et de l’étendre. Il assure, à travers cette gestion particulière de la relation client, la notoriété et la pérennité de l’entreprise qui l’emploie en même temps qu’une croissance notable des ventes. Il s’appuie sur la collecte et l’analyse de données pertinentes, enrichies et optimisées grâce à des outils et des opérations spécifiques. Concrètement, sa fonction est d’interagir en temps réel et de manière personnalisée avec le comportement de la clientèle pour générer opportunément une offre sur mesure. Ce rôle s’articule autour de missions successives :

• analyser la relation client à partir de la base de données
• étudier et cerner le produit, le service ou la marque à promouvoir
• mesurer l’intensité de l’environnement concurrentiel
• mettre en place un suivi (tracking) et améliorer la qualité des données clients
• élaborer et organiser une stratégie globale et des phases d’optimisation
• lancer des campagnes de promotions (emailing, newsletter, événement)
• fidéliser la clientèle et transformer les leads en ventes
• animer des bilans d’étape pour affiner et ajuster son approche
• définir des indicateurs de performance et évaluer le ROI (Retour sur investissement)

Responsable e-CRM est un métier très stratégique qui présente de grandes possibilités de carrière. Il est d’ailleurs possible de commencer comme chef de projet CRM attaché à un responsable e-CRM, puis d’évoluer à son tour. C'est un poste particulièrement recherché et recruté par les grandes entreprises et les groupes. Des structures qui doivent gérer d’importantes bases de données et disposent des moyens nécessaires à l’embauche, à l’efficacité, et donc à la rentabilité d’un spécialiste de très haut niveau. Ces employeurs font d’ailleurs souvent appel à eux par le biais d’agences spécialisées en web-marketing au sein desquelles les responsables e-CRM gèrent le suivi de grands comptes. À court comme à long terme, tous les secteurs sont susceptibles de recruter un responsable e-CRM, de l’industrie aux sociétés de service en passant par les télécommunications, les banques et plus généralement tous les domaines à forte concurrence. Le responsable e-CRM peut progresser vers un poste de de responsable e-commerce, de digital planner, ou de chief-digital-officer.

Un diplôme supérieur équivalent à un bac+5 délivré par une école ou grande école de marketing, de communication, de commerce ou de gestion est indispensable à la formation d’un responsable e-CRM. S’agissant d’un poste à haute responsabilité, une expérience de terrain de plusieurs années est également préconisée, que ce soit comme chef de projet CRM ou consultant marketing. Au vu de l’évolution du marché, un intérêt pour l’approche centrée client (Customer Centric) et pour la conduite de changement (Change management) constituent des avantages certains. La formation MBA Big Data et Intelligence Artificielle vous propose un cursus orienté vers ces caractéristiques adaptées à un environnement Big Data. Un bon moyen de construire un profil adapté aux réalités présentes et aux enjeux futurs du poste de responsable e-CRM. Organisée en temps partiel, ce MBA (Master of business administration) vous permet de faire évoluer votre expérience de terrain au fil des acquis théoriques et pratiques et au contact d’un réseau de professionnels. Cette formation très complète et vous offre la chance d’accéder à un poste à haute valeur ajoutée au sein d’un marché porteur, innovant et dynamique.